Sistemática de compras, trocas e devoluções

POLÍTICA DE COMPRA E TROCA — Look to Play

Olá, tudo bem? Que bom ver você por aqui! Nosso padrão de atendimento:

Cuidado com fraudes: nossos canais de atendimento são exclusivamente:

WhatsApp 85-99833-6774

WhatsApp 85-99747-6881 (sac e ouvidoria)

email: [email protected]

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Os preços exibidos no site são preços de base. 

Catálogos eventualmente em circulação não possuem nosso controle e podem estar desatualizados.

Todas as compras realizadas conosco são para lojistas, portanto, modalidade atacado.

Os pedidos deverão ter no mínimo três tamanhos. (Ex: 2, 4, 6 ou 8, 10, 12 ou ainda 2, 8,12). 

O valor mínimo para compra é de R$ 400,00, mais o frete.

O valor do frete é estimado, sendo recalculado no fechamento do pedido via sistema. Eventuais divergências do valor do frete no balcão da operadora logística serão cobrados / devolvidos conforme o caso.

Para a primeira compra poderá ser aplicada a regra de três tamanhos por referência.

Os pedidos podem ser revisados/recusados caso não sejam atendidas as regras.

Os pedidos possuem um prazo de dois dias úteis, desconsiderando o dia do pagamento, para serem separados e despachados. 

Os pedidos possuem um prazo de resposta após nosso contato para pagamento de duas horas úteis, podendo ser cancelado automaticamente pela ausência de resposta ou por ultrapassar esse prazo.

A modalidade excursão deve ser selecionada pelo cliente apenas quando ele já possui o Banner da excursão escolhida. A excursão é de responsabilidade do cliente e ele deverá verificar se a excursão atende a cidade de Fortaleza como origem e a sua cidade como destino. O Banner da excursão deve ser enviado por WhatsApp para processamento do pedido.

Para cancelamentos de pedidos após o pagamento e antes do despacho, será retido o valor de 10% a título de despesas de preparação, sendo reembolsado o saldo remanescente na mesma forma de pagamento realizada.

O reembolso do valor remanescente será efetuado na mesma chave pix cuja qual foi utilizada para realizar a transação original. 

O prazo para estornos será de 72 horas úteis.

Quando seu pacote chegar, faça um vídeo abrindo a embalagem e conferindo as peças recebidas, uma a uma. Só aceitaremos reclamações referentes a falta de peças através do envio do vídeo de conferência.

Efetuei a compra e nenhum produto está com defeito, mas mesmo assim quero trocar. É possível?

Não. As compras feitas no atacado, com exceção de peças com defeito, não possuem direito de troca porque é voltado a revendedor e, portanto, não se aplica o Código de Defesa do Consumidor.

Para fazer a solicitação de devolução por defeito envie um email para [email protected], informando o número do pedido, número da nota fiscal, referência, tamanho e cor do item que deseja devolver (você pode tirar uma foto da etiqueta colada na embalagem individual das peças), e foto (e/ou vídeo) do produto, demonstrando onde se encontra o suposto defeito para análise prévia. Outros meios de contato não serão processados.

A nossa equipe de atendimento enviará, dentro do prazo de 48h úteis, resposta por e-mail com todas as orientações de acordo com o seu caso.

Após ter recebido minha compra, eu posso cancelar?

Não. Conforme explicado anteriormente, os valores de atacado são voltados para revendedores, portanto, não se aplica o Código de Defesa do Consumidor e, sendo assim, não é possível fazer o cancelamento após receber os produtos. Além disso, pedidos já efetivados, pagos e despachados não poderão ser cancelados.

Quais são as regras para devolução por defeito?

• Ao receber o produto, se perceber que a embalagem está violada, molhada, amassada e/ou o produto apresentar sinais de avaria, recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da nota fiscal. Esta é a única forma de procedermos com o seguro da carga. Ao aceitar o pacote violado, o cliente aceita o ônus dos danos aos produtos, não cabendo reclamação posterior.
• A peça deve estar com a etiqueta original, com o código de barras fixado na embalagem individual;
• Em caso de devolução de conjunto, todas as peças deverão voltar juntas;
• A peça não pode apresentar indícios de lavagem;
• A solicitação para troca ou devolução deve ocorrer obrigatoriamente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, renunciando-se a qualquer cláusula contrária a esta disposição, por mais privilegiada que seja;
• A troca por outro produto idêntico ocorrerá caso exista estoque disponível. Caso não haja estoque ou previsão de reposição, será estornado o valor correspondente ou gerado cupom-desconto para nova compra;
• Antes de enviar o produto para troca/devolução por defeito, siga todos os passos descritos acima. O descumprimento de qualquer condição pode impedir que a troca/devolução seja feita e o custo de devolução dos produtos será do cliente;
• Em todos os casos, será feita análise de troca ou criação de cupom de desconto, que será aplicado somente no valor das peças, não podendo ser utilizado como crédito de pagamento de frete;
• Não sendo constatado defeito de fabricação, após análise local, a peça será retornada ao cliente com novo frete às suas expensas.

Recebi o produto com divergência do meu pedido. Como proceder?

Caso você tenha recebido seu pedido e percebido alguma divergência, fique tranquilo que resolveremos juntos. O primeiro passo é conferir seu pedido. Verifique item a item os produtos recebidos com os produtos do pedido.

Após esta conferência e permanecendo divergência, mande um email para [email protected], informando o número do pedido, número da nota fiscal, referência, tamanho e cor do item divergente (você pode tirar uma foto da etiqueta colada na embalagem individual das peças) e foto (e/ou vídeo) do produto, para análise prévia.

A nossa equipe de atendimento te enviará, dentro do prazo de 48h úteis, um e-mail resposta com todas as orientações de acordo com o seu caso.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].